Söz Verilen 949 TL Fiyatın Üzerine Ek Hızlandırma Ücreti

TurkNet’e 949 TL’lik internet paketi için başvurdum. Başvuru sırasında modem ve kurulumun ücretsiz olduğu, 949 TL dışında herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Ancak sonrasında faturam 949 TL yerine yaklaşık 1.300 TL olarak kesildi ve tarafıma ek bir “hızlandırma” ücretinden bahsedildi; bu konuda başvuru esnasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın 949 TL olması gerektiğini, aradaki farkla ilgili bir işlem yapacaklarını söylediler. Buna rağmen şu anda ortada söylenen fiyatla çıkan fatura arasında ciddi bir fark var ve bu durum hem yanıltıcı reklam hem de yanıltıcı beyan niteliği taşıyor. Başta “949 TL dışında hiçbir ücret ödemeyeceksiniz” denip sonrasında daha yüksek fatura çıkması, hızın düşürülüp tekrar ücretlendirildiği izlenimi yaratıyor.

TurkNet’ten, taahhüt edilen 949 TL’lik paket ücretinin dışındaki tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, faturamın başta söylenen tutara göre düzeltilmesini ve bu tür bilgilendirme eksikliğinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.