Peşin 350 TL Ek Ücret Ödedim, 1000 Mbit Hızını Alamadım

TurkNet üzerinden internet aboneliğim bulunuyor. Evimin 1000 Mbit için uygun olup olmadığını özellikle sorup teyit ettirdikten sonra, 1 yıllık peşin ücretimi ödememe ek olarak aylık 350 TL farkla 1000 Mbit hızında internet aboneliği başlattım. Ancak bağlantımda hâlâ en fazla 50–60 Mbit civarında hız alabiliyorum.

Daha önce de hızım sürekli düşüktü, bunun üzerine hattımın 1000 Mbit’e uygun olup olmadığını sordum, uygun denilince bu pakete geçtim. Buna rağmen hızımda hiçbir iyileşme olmadı. Modemimin eski olduğunu, bu hızları desteklemediğini belirttim, modemin değiştirileceği söylendi fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne modem değişti ne de hızım düzeldi. Uygulama üzerinden ve telefonla müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde kayıt açılıyor ancak kendi sistemlerinde talep çözülmüş gibi gösterilip kapatılıyor, sahada fiili hiçbir işlem yapılmıyor.

Hem yıllık peşin ödeme yapmış olmama hem de üzerine aylık 350 TL fark ödememe rağmen vaat edilen 1000 Mbit hızı alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Hizmet numaram 2886181’dir. Hattımın gerçekten 1000 Mbit destekleyip desteklemediğinin net şekilde kontrol edilmesini, eski modemimin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim ek ücret karşılığında taahhüt edilen hızın sağlanmasını bekliyorum