Sistemdeki Yanlış Adres Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TurkNet ev interneti aboneliğimde Nisan ayından bu yana her ay ortalama 10 gün boyunca tamamen internetsiz kalıyorum. Sistemlerinde bölgemde arıza olduğu söylenerek günlerce internetim kesiliyor, ancak bu arıza bilgisini eski taşındığım adrese göre veriyorlar. Yaklaşık 6 ay önce yeni bir adrese taşındım, nakil işlemi yapıldı ve şu an oturduğum yer eski adresimden yaklaşık 30 km uzakta olmasına rağmen hâlâ eski adresimi baz alarak “bölgenizde arıza var” mesajı gönderiyorlar ve mevcut adresimde internetim kesiliyor.

Telefonla aradığımda numaram sistemde kayıtlı olduğu için otomatik olarak “bölgenizde arıza var” uyarısı çıkıyor ve çağrı kendiliğinden sonlanıyor, kesinlikle canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Web sitelerindeki destek kısmından defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Farklı bir hat üzerinden yeni müşteri gibi aradığımda ise bu hattan sadece yeni müşterilere hizmet verdiklerini söyleyip yüzüme defalarca telefonu kapattılar, bir seferinde “şimdi sizi aratacağız” denmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben faturamı 2 gün geciktirsem hemen kesinti uygulanırken, onlar beni neredeyse ayda 10 gün internetsiz bırakıyor, buna rağmen ne bir özür ne de muhatap olabileceğim bir yetkili bulabiliyorum. Adresimin sistemde düzeltilmemesi nedeniyle yanlış arıza bilgisiyle internetimin kesilmesi ve iletişim kanallarının tamamen kapalı olması kabul edilebilir değil.

TurkNet’in öncelikle benimle doğrudan iletişime geçebilecek gerçek bir yetkili/muhatap sağlamasını, müşteri numaram üzerinden kayıtlarım incelenerek yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve sorunla ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Aboneliğim 0552*****97 numaralı hat üzerinden kayıtlıdır ve bu konu hakkında artık kaçacak bir yer bırakılmamasını, biri tarafından gerçekten dinlenmeyi talep ediyorum.