Sistemdeki Eski Telefon Numarası Nedeniyle Modemi İade Edemedim Ve 3000 TL Haksız Borç Yüklendi

TurkNet aboneliğim sırasında verilen TP-Link Archer C5v model modemi iade edemediğim için haksız yere 3.000 TL modem ücreti borcu çıkarıldı ve bu borca itiraz ediyorum. Ağustos 2025’ten beri TurkNet online işlemlerine giriş yapamıyorum, çünkü sistem SMS doğrulamasını benim kullanmadığım, erişemediğim eski bir telefon numarasına gönderiyor. Telefon numarasını değiştiremediğim için hem hesabıma erişemedim hem de modem iade adresi bilgisine ulaşamadım.

Süreç içinde yurt dışındaydım ve Azerbaycan vatandaşıyım. Online işlemlere giremediğim için modemi zamanında iade edemedim, şu anda modem hâlâ benim elimde. 3 Ekim tarihinde hesabıma 3.000 TL modem ücreti borcu yansıtıldığını gördüm. Ben bu borcu kabul etmiyorum ve ödemek istemiyorum, çünkü iade edemememin sebebi tamamen sisteme girişin, SMS’in yanlış numaraya gitmesi nedeniyle mümkün olmamasıydı.

TurkNet müşteri hizmetlerine herhangi bir yoldan ulaşmayı defalarca denedim, ancak hiçbir kanaldan canlı destek alamadım, kimseyle görüşemedim. Bu nedenle ne numara güncellemesi yapabildim ne de modem iade sürecini başlatabildim. Şu anda Antakya’dayım, modemi PTT ya da uygun bir kargo şubesine teslim etmeye hazırım, modem iadesini bir an önce yaparak bu konuyu çözmek istiyorum.

Azerbaycan vatandaşı olduğum ve uzun süre yurt dışında bulunduğum için yaşadığım iletişim ve erişim sorunlarının da dikkate alınmasını talep ediyorum. Modemi iade edebilmem için bana geçerli ve kullanılabilir bir iade adresi ile net bir yönlendirme yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 3.000 TL modem borcunun iptal edilmesini ve adıma görülen bu borcun sistemden tamamen silinmesini istiyorum.