Sık Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve her ay düzenli olarak 2–3 kez internet kesintisi yaşıyorum. Üstelik yapılan altyapı çalışmalarının da hiçbir faydasını görmüyorum, internet hızım oldukça düşük ve bağlantı sık sık kopuyor. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde bugün de 4 saati aşan bir kesinti yaşanıyor ve hâlâ internetim gelmedi.

Bu kadar sık kesinti yaşarken, sanki sorunsuz bir hizmet alıyormuşum gibi tam fatura ödemek zorunda kalıyorum. İnternetin kesildiği günler faturadan düşülmüyor, buna rağmen ücretler yüksek ve karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Yeni abone olmak isteyenlere müşteri temsilcileri anında dönüş yaparken, yıllardır abonesi olan bizlere sadece şablon cevaplar dinletilip çağrı sonlandırılıyor, hiçbir gerçek destek verilmiyor.

TurkNet’ten öncelikli olarak kesinti yaşamadan, stabil ve makul hızda çalışan bir internet hizmeti talep ediyorum. Ayrıca internetin kesik olduğu sürelerin faturalarımdan düşülmesini ve mevcut müşteriler için de ulaşılabilir, gerçek bir müşteri hizmeti desteğinin sağlanmasını istiyorum. Bu şikayetimle ilgili tarafıma çağrı kanalı üzerinden dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.