Sık Kesintili İnternet, İade Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve bağlantımda sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle evden çalışan biri olduğum için bu kesintiler işimi aksatıyor ve beni maddi olarak olumsuz etkiliyor. Çoğu zaman sadece “genel arıza” denilerek geçiştirildiğini, yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığını düşünüyorum.

Yakın zamanda 07.04.2026 tarihinde yaklaşık 2–3 saat süren bir kesinti yaşadım. 09.04.2026 tarihinde ise bugün, saat 14.45 civarından itibaren tamamen internetsiz kaldım ve hâlâ bağlantım yok. Daha önce de günlerce süren kesintiler yaşadım. Bu süreçte işlerimi sürdürebilmek için mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle yaklaşık 300 TL civarında ek bir maliyet oluştu.

Daha önce benzer bir şikayetle size ulaştığımda, kesinti nedeniyle para iadesi yapılacağı söylenmişti; ancak bu iade hiçbir zaman gerçekleşmedi. Bununla ilgili sonrasında da kimse benimle iletişime geçmedi ve müşteri hizmetlerine de bağlanamadım. İnternette yazan numarayı aradığımda doğrudan sadece sesli yanıt sistemine bağlanıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine yönlendirilmiyorum.

Mobil uygulamanız üzerinden yalnızca bağlantı sorunlarıyla ilgili destek kaydı açabiliyorum. Oradan da aldığım yanıtların hem geç verildiğini hem de yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bugün, 09.04.2026 tarihinde açtığım ve hâlâ dönüş alamadığım destek kaydımın numarası 99267627’dir. Tüm bu sorunları İstanbul/Bahçelievler adresimde yaşamaktayım. Müşteri numaram ise 4223653’tür.

Yaşanabilecek teknik sorunları anlayışla karşılayabilirim; ancak bu süreçte kullanıcıların daha açık, detaylı şekilde bilgilendirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilir olmayı bekliyorum. İnternet kesintileri yüzünden kullanmak zorunda kaldığım mobil verinin kullanım bedelinin ve verilmeyen hizmetin karşılığı olan günlerin, faturama indirim olarak yansıtılmasını ve daha sağlıklı, kesintisiz bir hizmet için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.