to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintiler Ve Açıklama Eksikliği TurkNet Fiberde
TurkNet fiber internet aboneliğim İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy Şemsipaşa Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir ciddi kesinti sorunları yaşıyor. Yaklaşık 3 hafta önce internetim 5 gün boyunca tamamen kesik kaldı. Bu süre içinde her seferinde destek kaydı açtım ancak süreç boyunca bana genel arıza, planlı çalışma ve farklı teknik gerekçeler söylenerek net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.
Bugün internetim tekrar kesildi. En çok rahatsız eden nokta ise karşı apartmanda TurkNet abonesi olan komşumun interneti sorunsuz çalışırken benim hattım için “genel arıza” denmesi. Aynı bölgede bir kullanıcıda internet varken bana genel arıza denmesi çelişkili görünüyor ve sorunun gerçek sebebinin açıkça paylaşılmadığını düşünüyorum.
Aboneliğim 2672825 numaralı kayıt üzerindedir. Sürekli kesinti yaşamak iş ve özel hayatımı olumsuz etkiliyor. Arızanın gerçek nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, yaşanan sorun için kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ve bağlantımın artık istikrarlı şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet aboneliğimde yaklaşık haziran ayının başından beri ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bu süre boyunca sık sık günlerce süren kesintiler, çok düşük hız, yüksek ping ve sürekli kopmalar yaşadım. Son olarak Perşembe gününden beri internetim tamamen kesik ve şu an ne zaman geleceği belli değil.
Bu süreçte her kanaldan TurkNet’e defalarca ulaştım ancak net, kesin bir yanıt alamadım, sürekli ileri tarihlere ertelenen belirsiz cevaplar veriliyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. En can sıkıcı olan ise müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmam; yazdıklarıma dönüş yapılmıyor ve taleplerimle ilgilenilmiyormuş gibi hissediyorum. BTK üzerinden yaptığım şikayetler bile “çözümlendi” olarak kapatılmasına rağmen fiili olarak internet hizmetim hâlâ yok.
Aboneliğim 2672825 numarası üzerinden kayıtlıdır. Altyapı ve teknik ekiplerin sahaya doğrudan çıkarak sorunu kalıcı şekilde çözmesini, bağlantımın tamamen ve stabil olarak sağlanmasını ve tarafıma net bir çözüm tarihi bildirilmesini talep ediyorum.
Perşembe gününden beri internet hizmetim tamamen kesik ve hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliyle görüşemiyor, sorunun ne zaman çözüleceğine dair kesin bir bilgi alamıyorum. Sürekli genel ve belirsiz cevaplar veriliyor. Yaklaşık 3 aydır devam eden sorunların üzerine tekrar günlerce internet hizmeti alamıyorum. Artık “en kısa sürede çözülecek” gibi genel ifadeler değil, sorunun gerçek nedeni ve kesin çözüm süresi hakkında net bilgi istiyorum. Bu durum devam ederse gerekli yasal ve idari mercilere başvuracağım.
BTK'ya yaptığım şikâyetler TurkNet tarafından “çözümlendi” olarak işaretlenmesine rağmen internetimde hiçbir düzelme olmadı. Perşembe gününden beri internetim tamamen kesik ve hâlâ kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, herhangi bir yetkiliyle görüşemiyor ve kesin çözüm süresi hakkında bilgi alamıyorum. Şikâyetlerin yalnızca sistem üzerinde kapatılmasını değil, sorunun gerçekten çözülmesini ve özellikle kesin çözüm tarihinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
