Sık Kesilen İnternet Ve 7 Gün Kesintisi İçin Telafi Talebi

Uzun süredir TurkNet Özgür İletişim 50 Mbps internet kullanıyorum ve son üç ayda bağlantımda sık sık kopmalar yaşıyorum. Sorun her yaşandığında anlık olarak düzeliyor gibi görünse de bir‑iki gün içinde aynı kopmalar tekrar ediyor; bu yüzden interneti düzenli ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

26 Temmuz 2026 tarihinden itibaren ise uygulamanızda “Genel Arıza Özeti” olarak görülen ve üçüncü şahıs kaynaklı hasar olarak belirtilen bir arıza nedeniyle internetim tamamen kesildi. Uygulamada arızanın başlangıç tarihi 26.07.2026, tahmini bitiş tarihi ise 26.08.2026 olarak görünüyor ve bugün itibarıyla yedi gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu kadar uzun süreceği belirtilen bir kesinti, temel bir altyapı hizmeti veren bir firma için kabul edilebilir değil.

Daha önce yaşadığım kopmalarla ilgili görüştüğümde, bana kabloların zamanla aşındığı ve bu yüzden internet çekiminin yavaşladığı söylendi; ancak bu açıklama sorunu kalıcı olarak çözmedi ve aynı sıkıntıları yaşamaya devam ettim. Genel arıza ile ilgili ise tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, sadece uygulamadaki tarihlerle baş başa bırakıldım.

Uzun süredir yaşadığım kopmaların kalıcı biçimde giderilmesini, 26 Temmuz’dan bu yana alamadığım hizmet için fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını ve genel arızanın gerçekçi bir şekilde ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bilgilendirilmek istiyorum. TurkNet tercih ettiğim için şu an ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.