Saygısız Dil Kullanan Saha Personeline Resmi Özür Ve Disiplin Talebi

TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps sınırsız internet hizmetimde yaşadığım arıza nedeniyle bugün saat 14.00 civarında arıza kaydı oluşturdum. Bu kaydın ardından benimle Türk Telekom saha teknik personeli olduğunu belirten bir kişi telefonla iletişime geçti.

Görüşme sırasında kişi konuşmaya “kardeşim” diye başladı, sonrasında "ul. N" şeklinde hitaplar kullandı ve en son bana "ç. Kal" diyerek son derece saygısız ve uygunsuz bir üslup takındı. Kendisine defalarca düzgün ve saygılı bir dil kullanması için uyarıda bulunmama rağmen tavrını düzeltmedi ve bu şekilde konuşmaya devam etti.

Bu olay nedeniyle TurkNet tarafına şikayet kaydı oluşturdum. Ancak hem TurkNet’in hem de Türk Telekom’un bu durumu ciddiyetle ele almasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Öncelikli beklentim, bana bu şekilde hitap eden saha personelinin bizzat kendisi tarafından resmi ve yazılı bir özür iletmeleri yönündedir. Eğer böyle bir özür gelmezse, ilgili personel hakkında disiplin sürecinin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Müşterilere bu şekilde saygısız ve aşağılayıcı bir dille hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve konunun ivedilikle incelenerek gereğinin yapılmasını rica ediyorum.