PTTcell Tarife Değişikliği Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Ücret İtirazı

Pttcell hattımın tarifesini yükseltmek için müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve bana belirtilen ücreti uygun bularak tarife değişikliğini onayladım. Ancak sonrasında faturamda bana söylenenden yaklaşık 150 TL daha fazla ücret yansıtıldığını gördüm.

Yeni tarifeye hemen geçeceğimi biliyordum, buna itirazım yoktu. Fakat yeni tarifenin fatura kesim tarihinin, normal olarak, geçişten bir ay sonrasına göre ayarlanacağını düşündüm. Buna rağmen yeni tarifenin ücreti, eski tarifemin fatura kesim tarihinde faturama yansıtıldı.

Beni hemen yeni tarifeye geçirdiler, fakat fatura kesim tarihini yeni tarifeye geçtiğim tarihten bir ay sonrası yerine, eski paketimin fatura kesim günü olan tarihte tuttular. Bu da şu anlama geliyor: Yeni tarifeye başlamamdan sadece 12 gün sonra tekrar fatura kesilecek ve benden yeniden bir aylık yeni tarife ücreti tahsil edilecek. Yani sadece 12 gün kullanım için benden tam bir aylık ücreti almış oluyorlar.

Tarifeye geçirilirken, fatura kesim tarihinin eski tarifemin gününde kalacağı, 12 gün sonra yeni döneme gireceğim ve bu nedenle yeniden tam tarife ücreti ödeyeceğim bana açıkça söylenmedi. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yeni tarifeye geçiş tarihime göre fatura dönemimin düzeltilmesini, 12 günlük süre için benden alınan veya alınacak olan haksız ücretin iptal edilmesini ya da faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Sorunumun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve fazla ücretlendirmenin düzeltilmesini rica ederim.