Kurulum Ücreti Ücretsiz Olacağı Söylendiği Halde 1.200 TL Faturaya Yansıtıldı

Geçen ay TurkNet çağrı merkezi üzerinden yeni internet aboneliği başlatmak için görüştüm. Görüşme sırasında özellikle kurulum ücreti alınıp alınmayacağını sordum ve tarafıma kurulum ücreti alınmayacağı söylendi. Buna rağmen ilk faturama 1.200 TL tutarında kurulum ücreti yansıtıldı.

Bu durum üzerine çağrı merkeziyle tekrar iletişime geçerek görüşme kaydının dinlenmesini talep ettim. Görüşmenin dinlendiği, ancak böyle bir taahhütte bulunulmadığı söylendi. Ben görüşme esnasında açıkça kurulum ücreti sorusunu sorduğum ve kurulumun ücretsiz olacağının belirtildiğinden eminim. Ayrıca görüşmenin tarafıma dinletilmesini rica etmeme rağmen bu talebim de yanıtsız bırakıldı.

Kurulumun başta ücretsiz olacağı söylendiği için faturama yansıtılan 1.200 TL tutarındaki kurulum ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.