Satın Aldığım Modem Arızalı, İade Ve Değişim Talebim TurkNet Tarafından Reddedildi

Yaklaşık 7–8 ay önce taşınma sebebiyle TurkNet aboneliğimiz başlatıldı. Kurulum için gelen görevli, eski modemimizin uyumlu olmadığını söyleyerek bize cnet CVR984RV model modemi oldukça yüksek bir fiyata sattı. Modemi faturası ve fişiyle birlikte satın aldık ve o günden bu yana internetimizi sorunsuz kullanıyorduk.

İki gündür evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Bunun üzerine arıza kaydı açtık ve Türk Telekom ekipleri geldi. Yapılan kontroller sonucunda sorunun modemden kaynaklandığı, dolayısıyla TurkNet’in ilgilenmesi gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturduk ancak tarafımıza “Yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Hem modemi TurkNet görevlisinin yönlendirmesiyle, üstelik yüksek bir bedelle satın almış olmamıza rağmen bugün yaşadığımız sorun karşısında hiçbir çözüm sunulmadığını kabul etmiyorum. Modemi aldığımız tarih çok yeni olmasına rağmen, şu an interneti kullanamıyor olmamızdan dolayı mağdur durumdayız.

TurkNet’in tarafımıza sattığı cnet CVR984RV model modemle ilgili sorunun incelenmesini, gerekli ise modem değişimi yapılmasını ya da ödediğimiz modem ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.