to read complaints and reviews, or file yours.Sakarya'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme
TurkNet abonesi olarak Sakarya ili Karasu ilçesi Kabakoz Mahallesi 829. Sokak’ta akşam saatlerinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Bu kesinti yalnızca beni değil, çevremdeki birçok aboneyi de etkilemekte ve düzenli olarak abonelik ücretimizi ödememize rağmen hizmetten faydalanamıyor olmamız nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.
İnternetin kesik olması eğitim, iş, iletişim ve günlük işlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Buna rağmen arızanın nedeni, hangi bölge ve altyapıyı kapsadığı, çözüm için ne tür çalışmalar yapıldığı ve tahmini ne zaman giderileceği konusunda tarafıma tatmin edici ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu nedenle bölgedeki arızaya acilen müdahale edilmesini, arızanın kaynağının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve görevlendirilecek teknik ekibin durumu ile arızanın tahmini giderilme süresinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, hizmet alamadığım süre boyunca uygulanacak telafi veya iade işlemleri hakkında bilgilendirilmek ve internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.
Bu başvuruya rağmen sorunun makul süre içinde giderilmemesi veya tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmaması halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Gelişme
Sakarya Karasu 829 Sokak Ekşioğlu Vali Konakları’nda bulunan adresimde TurkNet fiber internet aboneliğimde dün geceden bu yana tamamen internet kesintisi yaşamaktayım. Evimde hiçbir cihazda internet erişimi yok ve uzun süredir süren bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.
TurkNet müşteri hizmetlerini aradım ancak arızanın nedeni ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Çevremde de benzer sorun yaşayanlar olduğunu düşünüyorum fakat özellikle benim adresimde internetin tamamen yok olması, hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı olumsuz etkiliyor.
TurkNet’ten, Karasu’daki bu adresteki internet kesintisinin acilen giderilmesini, sorunun neden kaynaklandığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
