to read complaints and reviews, or file yours.Sakarya'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme
TurkNet abonesi olarak Sakarya ili Karasu ilçesi Kabakoz Mahallesi 829. Sokak’ta akşam saatlerinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Bu kesinti yalnızca beni değil, çevremdeki birçok aboneyi de etkilemekte ve düzenli olarak abonelik ücretimizi ödememize rağmen hizmetten faydalanamıyor olmamız nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.
İnternetin kesik olması eğitim, iş, iletişim ve günlük işlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Buna rağmen arızanın nedeni, hangi bölge ve altyapıyı kapsadığı, çözüm için ne tür çalışmalar yapıldığı ve tahmini ne zaman giderileceği konusunda tarafıma tatmin edici ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu nedenle bölgedeki arızaya acilen müdahale edilmesini, arızanın kaynağının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve görevlendirilecek teknik ekibin durumu ile arızanın tahmini giderilme süresinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, hizmet alamadığım süre boyunca uygulanacak telafi veya iade işlemleri hakkında bilgilendirilmek ve internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.
Bu başvuruya rağmen sorunun makul süre içinde giderilmemesi veya tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmaması halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Gelişme
TurkNet abonesiyim ve uzun süredir evimde internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ev içinde Wi-Fi çekim gücü yetersiz, bağlantı sık sık zayıflıyor ve internet bağlı görünmesine rağmen hız sürekli düşüyor. Zaman zaman da bağlantı tamamen gidip tekrar geliyor.
Özellikle video izlerken büyük problemler yaşıyorum. Videolar donuyor, açılması uzun sürüyor ve izleme sırasında sık sık kesinti oluyor. Bu sorun sadece belirli bir uygulamada değil, genel olarak tüm internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.
Modemin konumu ve Wi-Fi bağlantısı tarafımdan defalarca kontrol edilmesine rağmen problem devam ediyor. Bu yüzden sorunun sadece cihaz kaynaklı olmadığı kanaatindeyim. Hattın, modem bağlantısının, sinyal seviyelerinin ve bulunduğum bölgedeki altyapının teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Düzenli olarak fatura ödememe rağmen internet hizmetini sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Video izlerken, günlük internet kullanımında ve diğer çevrim içi işlemlerde yaşanan bu donmalar mağduriyet yaratıyor.
Gerekli teknik kontrollerin yapılarak varsa altyapı veya hat kaynaklı problemin tespit edilip giderilmesini, internet bağlantımın stabil ve sorunsuz hale getirilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.
