Sağlık Hizmetinde 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in Yetersiz Destek Süreci

İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi’nde aile hekimi olarak görev yaptığım aile sağlığı merkezinde, TurkNet aboneliğimizde 19–24 Ağustos tarihleri arasında 6 gün boyunca internet kesintisi yaşadık. Sağlık hizmetinin sürdürülebilmesi için zorunlu olan birçok işlemi bu nedenle yapamaz hale geldik.

Bu süre boyunca TurkNet’e telefonla ulaşmaya çalıştık ancak sürekli bant kaydıyla karşılaştık ve hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamadık. Sahada çalışan bizler ile üst birimler arasında neredeyse hiçbir iletişim olmadığını, tanıdık aracılığıyla birine ulaşmadan sorunun çözülemediğini üzülerek gördük. Kurumsal bir internet sağlayıcısından beklenen organizasyon, ulaşılabilirlik ve sorumluluk bilincini maalesef deneyimleyemedik.

Abone numaram 2669708’dir. TurkNet’ten beklentim, bir kurumsal firmaya yakışır şekilde sahada çalışan kullanıcıların da gerçekten ulaşabildiği, etkin ve sürdürülebilir bir iletişim ağı kurmasıdır. Reklamlarda vurgulanan hizmet kalitesinin, sahadaki gerçek kullanıcı deneyimine de yansıtılmasını, özellikle sağlık gibi kritik alanlarda çalışan kurumlara yönelik iletişim ve destek süreçlerinin acil olarak iyileştirilmesini talep ediyorum.