Sabit İnternet Kesintisi Günlerce Çözülmedi

16.04.2026 tarihinden bu yana Yalova Çiftlikköy’de bulunan adresimde TurkNet ev sabit internet hizmetim 4 gündür tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Müşteri numaram 4809709’dur.

Defalarca kez arıza kaydı açılmasına ve her gün ortalama 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “aciliyetinizi iletiyoruz, ekip yönlendireceğiz” şeklinde dönüş alıyorum, somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Telefonda düzenli ulaşabileceğim bir teknik destek ekibi yok, ne zaman isterlerse o zaman ulaşabiliyorum.

Bir kez ekip gönderildi, gelen görevli eve girip kabloyu bağladı ve 2 dakika bile kalmadan çıktı. Kısa süreliğine internet gelir gibi oldu, ancak 10–15 dakika sonra tekrar gitti. Buna rağmen ekip, sistemde arızayı “çözüldü” olarak kapatmış. Bu yüzden yeniden arıza kaydı açıldığı ve her seferinde 72 saat beklemem gerektiği söyleniyor.

Teknik destek ekibinin bana önerdiği tek şey modemi açıp kapatmak oldu, bunun dışında herhangi bir teknik müdahale veya kalıcı çözüm sunulmadı. Günlerdir internetsiz kaldım ve bu süreçte ne bilgilendirme ne de sorumluluk alan bir yaklaşım göremiyorum. Eski TurkNet yaklaşımından eser yok, yaşadığım ilgisizlikten ve çözüm üretilmemesinden dolayı çok pişmanım.

Süregelen bu kesintinin acilen kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise tekrar ve detaylı bir teknik inceleme yapılmasını, arıza kayıtlarımın ve ekip raporlarının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti okuyup TurkNet’e geçmeyi düşünen herkese, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu firmadan uzak durmalarını ve bu devirde bu seviyede sorun yaşatan bir firmayı tercih etmeden önce bir kez daha düşünmelerini tavsiye ediyorum.