to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Düşük Hız
İstanbul Beylikdüzü’nde TurkNet sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 2 haftadır evimdeki sabit internet bağlantım son derece zayıf, çoğu zaman doğru düzgün kullanılamaz hale geliyor. İnternetim olmasına rağmen sürekli kopmalar ve düşük hız nedeniyle şu an bile cepten internete bağlanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 699–799 TL arası fatura ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum.
Yaşadığım bu soruna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak adeta zulüm gibi olduğu için destek talebi açamadım ve kimseyle doğru düzgün görüşme sağlayamadım. Sorun gün içinde de sık sık tekrar ediyor ve bağlantı kalitesi bir türlü düzelmiyor.
TurkNet’ten beklentim, adresimdeki bağlantı sorununun teknik ekip tarafından incelenerek en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz bir şekilde çözülmesi ve ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı, kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti sunulmasıdır.
Gelişme
10 Mayıs civarında evde kullandığım TurkNet internetimden hizmet alamadığım için TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Bana bölgemde artık hizmet veremeyeceklerini, istersem sözleşmemi ücretsiz iptal edip Türk Telekom’a geçebileceğimi söylediler. Başka bir seçenek sunulmadığı için bu teklifi kabul ettim.
Yaklaşık üç hafta sonra TurkNet’ten internetimin kapanmadığını ve tarafıma fatura gönderildiğini görünce tekrar aradım. Görüştüğümde, Türk Telekom’a geçiş işleminin dolandırıcılar tarafından yapıldığını öğrendim. Yani TurkNet’in verdiği resmi numara üzerinden arama yaptıktan sonra bu mağduriyet ortaya çıktı.
Bunun üzerine “madem onlar dolandırıcı, ben hizmet almaya sizinle devam etmek istiyorum” diyerek TurkNet’e durumu ilettim. Bu defa arıza kaydı açıldı, ekipler geldi ancak sorunu çözemeyince yeni cihaz almam gerektiğini söylediler. Şu an hâlâ internetsiz durumdayım, buna rağmen hem TurkNet’e hem de Türk Telekom’a borç çıkarılıyor ve ikisinden de fiilen hizmet alamıyorum.
Verilmeyen bir hizmet için benden para talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem TurkNet hem de Türk Telekom nezdinde, bu süreçte oluşan borçların iptal edilmesini ve internet hattımın tamamen kapatılmasını, yani artık bu haksız faturalandırmanın sonlandırılmasını talep ediyorum.
