Randevu Yok, İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

İlk arıza kaydımı 9 Eylül 2026 tarihinde oluşturdum. İnternet bağlantım o tarihten beri tamamen çevrim dışıdır ve aradan günler geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir.

Arızanın çözülmesi için, hafta sonuna denk gelen 13 Eylül 2026 Pazar günü 13.00–18.00 saatleri arasında tarafıma teknik ekip randevusu verildi. Buna güvenerek bütün hafta sonu planımı iptal ettim ve beş saat boyunca evde bekledim. Ancak ne gelen oldu ne de ekibin gelemeyeceğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Pazar günüm hiçbir açıklama yapılmadan boş yere beklemekle geçti. Müşteriye randevu verip ekip göndermemek ve saatlerce bekletmek kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

İletişim sürecinde de düzensizlik yaşandı. 10 Eylül 2026 tarihinde saat 20.40 civarında aranmışım. Müşterilerin bu saatte rahatsız olabileceği düşünülmeli; ulaşılamadığında uygun bir saatte tekrar aranmalıdır. 11 Eylül 2026 tarihinde ise önce 09.39’da, ardından cuma namazı vaktine denk gelen 13.34’te aranmışım. Müşterilerin farklı yaşam düzenleri ve hassasiyetleri dikkate alınmalıdır.

Ancak o an telefonlara cevap verememiş olmam, tarafınızca verilen 13 Eylül tarihli randevuya kimsenin gelmemesini açıklamaz. Randevuyu veren taraf sizsiniz; ben ise üzerime düşeni yaparak belirtilen saatler boyunca evde bekledim.

9 Eylül’den beri hizmet alamadığım halde faturanın eksiksiz yansıtılması hangi gerekçeye dayanmaktadır? Kullanamadığım ve tarafıma sunulmayan bir hizmet için neden ödeme yapayım? Faturalandırma konusunda gösterilen hassasiyetin, arızanın çözülmesi ve verilen randevuya uyulması konusunda da gösterilmesini bekliyorum.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, randevuya neden gelinmediğine dair açık bir açıklama yapılmasını, hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülmesini ve tahsilat yapıldıysa ilgili tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı ve ilgisizlik nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.