Randevu Aksaması Ve Bağlantı Kurulumunun Gecikmesi

29.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü adresim için TurkNet üzerinden ADSL ev interneti başvurusu yaptım ve bugün itibarıyla yaklaşık bir haftadır bağlantı işleminin tamamlanmasını bekliyorum. Başvuru sonrasında bana verilen müşteri numarasını şu anda sistemde görüntüleyemiyorum.

Sürecin randevulu bir şekilde ilerleyeceği söylendi; ancak verilen randevuya uyulmadı, ne gelen var ne arayan. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmıyor, açıldığı zaman da çoğu aramam cevapsız çağrı olarak görünüyor. Sonrasında sadece yoğun olduklarına dair, dönemediklerini ve uygulamadan ya da web sitesinden yazmam gerektiğini söyleyen SMS’ler alıyorum.

Uygulama üzerinden yazdığımda da mesajlarım hemen dikkate alınmıyor; en erken ertesi gün ya da iki gün sonra dönüş yapılıyor. Başvuru sürecinde son derece ilgili davranan ekibin, iş bağlama aşamasına gelince bu kadar ilgisiz ve geri dönüş yapmayan bir noktaya gelmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Randevulu sistemle çalıştıklarını söylemelerine rağmen randevunun aksatılması ve bununla ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet’ten, randevuma neden uyulmadığı ve bağlantımın neden geciktiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, bağlantı kurulum işlemlerimin de en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.