Planlanan Randevu Gelmedi, Modem Teslim Edilmedi, İnternet Hâlâ Aktif Değil

12.01.2026 tarihinde TurkNet üzerinden 100 Mbps limitsiz Özgür paket için abonelik başvurusu yaptım. Başvuruyu yapar yapmaz arandım ve 13.01.2026 için 09:30–12:30 saatleri arasında kurulum randevusu planlandı. Bu randevu için özellikle işten izin aldım ve belirtilen saatler arasında evde bekledim ancak hiçbir ekip gelmedi. Saat başı arayıp ekibin nerede olduğunu sorduğumda sadece “Saha ekibine ilettik, sizi arayacaklar” denildi, en az 7 kez aranmayı talep etmeme rağmen hiçbir ekip beni aramadı.

Akşam saat 18:00 civarında nihayet biri arayıp geleceğini söyledi. Gelen görevli hem randevu saatinin çok dışında geldi hem de işi aceleyle ve özensiz yaptı, bağlantıyı kuramayınca “Hatta sorun var, Türk Telekom’dan gelip bakarlar” diyerek evden ayrıldı. Yanında modem de getirmemişti. Ertesi gün, 14.01.2026’da Türk Telekom ekipleri aradı ve mutlaka evde olmam gerektiğini söylediler. Tekrar işten zorla izin alıp eve gittim. Geldiklerinde hatta herhangi bir sorun olmadığını, önceki gelen arkadaşın işini düzgün yapmadığını söyleyip iki kabloyu birleştirdiler ve modemi takabileceğimi belirttiler. Ancak TurkNet ekibi modem bırakmadığı için o günüm de boşa gitmiş oldu.

15.01.2026 için yeniden randevu oluşturulmasını talep ettim, “Sizi arayacaklar” denildi fakat yine kimse aramadı. Telefon ve online kanallar üzerinden defalarca kayıt açmama rağmen her seferinde sadece oyalandım, somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez modem vermediklerine dair tutarsız bir açıklama yapıldı, oysa paket detaylarında modem dahil görünüyor. Şu an 12.01.2026’dan bu yana geçen sürede 4–5 günüm tamamen boşa gitti ve hâlâ internet hizmetim aktif değil.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı yaşadım, hem iş yerinden tekrar tekrar izin almak zorunda kaldım, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Abonelik numaram 5016075’tir. Kurulum işlemlerimin acilen ve eksiksiz tamamlanmasını, paketime dahil olan modemin tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.