Peşin Ödenen Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İstanbul Sarıyer’de TurkNet fiber internet abonesiyim. Yaklaşık son iki aydır düzenli olarak internet bağlantı sorunu yaşıyorum, özellikle 7–8 Aralık 2025’ten bu yana sorunlar arttı ve son olarak 3–4 Ocak 2026 tarihinden beri de 2 gündür tamamen internetsizim. Ödemeyi yıllık peşin olarak kredi kartı ile yaptığım halde hizmeti kesintisiz alamıyorum.

TurkNet uygulamasına girdiğimde sürekli “bölgenizde çalışma var” uyarısı görünüyor ve internetin aktif olacağı süre sürekli öteleniyor. Gerçekte ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak ise mümkün olmuyor, aradığımda sadece otomatik operatörle karşılaşıyorum.

Uygulama üzerinden ve telefonla defalarca denememe rağmen sadece bakım çalışması olduğu, beklemem gerektiği ve beni arayacakları söyleniyor fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki gündür internet tamamen yok ve kesintiler uzun süredir devam ediyor olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Fatura numaram 105501042’dir.

Yıllık peşin ödeme yaptığım fiber internet hizmetinin, bölgemdeki çalışmalar ne ise net bir şekilde açıklanarak en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve uzun süredir yaşadığım kesinti mağduriyeti için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.