Peşin Ödeme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Destek Sorunu

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet üzerinden fiber altyapı ile internet hizmeti almaktayım. Sözleşme yenilemesi kapsamında ödemeyi dalgınlıkla atladığım için hatta kısıtlama uygulanmıştı. Ardından 12 aylık peşin ödemeyi yaptım ancak buna rağmen 13 Eylül’den beri, yani 2 gündür internetimiz tamamen kesik durumda.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde kısıtlamayı kaldırdıklarını ve hattımızda internet olduğunu söylüyorlar fakat biz evde internet hizmeti alamıyoruz. Modem yeşil ışık veriyor, ağa bağlanıyor görünüyoruz ancak pratikte hiçbir şekilde internete çıkış yapamıyoruz. Saha destek ekibi de eve gelerek inceleme yaptı fakat onlar da sorunu çözemedi. TurkNet online işlemler panelinde destek talebimin hâlâ “çözüm aşamasında” göründüğünü de özellikle belirtmek istiyorum.

TurkNet’e kayıtlı 3804339 numaralı hizmetim için, öncelikle internet bağlantı sorunumun acilen kalıcı olarak giderilmesini, bunun yanında internet hizmeti alamadığımız günlerin tarafımıza faturalandırılmamasını ve peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen hizmet verilmeyen süreye ilişkin bedelin iade edilmesini talep ediyorum.