Peşin Ödediğim İnternet Sürekli Kesintiye Maruz Kalıyor Ve İşimi Olumsuz Etkiliyor

Yaklaşık 4–5 yıldır TurkNet abonesiyim ve bu yıl daha uygun olduğu için 12 ay peşin ödeme yaparak 1000 Mbps paket satın aldım. Ancak bu kararımdan dolayı şu an çok pişmanım. İnternet hızı kağıt üzerinde yüksek olsa da özellikle bu yıl yaşadığım kesintiler nedeniyle hizmetten neredeyse verim alamıyorum. Sadece bu senenin başından bu yana internetimin kesik olduğu günleri toplasam 1–1,5 ayı geçmiş durumdadır.

Ocak ayından beri haftada 1–2 kez, birkaç günü bulan internet kesintileri yaşıyorum. İnternet geldiğinde de genelde 1 gün sonra tekrar gidiyor, bu nedenle açılan arıza kayıtları hep 1–2 günlük aralıklarla kapanıp yeniden açılmak zorunda kalıyor. Evden çalıştığım için bu durum işimi çok olumsuz etkiliyor, sürekli komşularımdan rica ederek onların internetini kullanmaya çalışıyorum. Aynı bölgede farklı firmalardan hizmet alan komşularım bu süreçte bu kadar yoğun kesinti yaşamazken, benim internetim düzenli olarak gidiyor.

Adresim İstanbul Bayrampaşa’da ve bölge kentsel dönüşüm nedeniyle yoğun inşaat altında. Yazışma kanalıyla destek aldığımda altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak çoğu kesintinin, bina yıkımları sırasında aynı kablonun sürekli zarar görmesinden kaynaklandığını biliyorum. Buna rağmen aylardır kalıcı bir çözüm üretilemedi. Müşteri hizmetlerine sesli olarak bağlanabileceğim bir temsilciye ulaşamamak da süreci daha da zorlaştırıyor.

12 aylık paketimi peşin ödediğim için şu anda abonelikten çıkamıyorum, bu nedenle hem mağdur olmuş durumdayım hem de kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmış oluyorum. Artık hızın yüksek olmasını değil, yavaş da olsa en azından stabil ve kesintisiz çalışan bir internet bağlantısını önemsiyorum.

Peşin ödediğim ve bu yıl eylül ayında sona ermesi gereken aboneliğim kapsamında, yaşadığım sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönemler için uygun görülecek şekilde tarafıma telafi/iyi niyet düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.

Eke de sadece son 1 aydır kesilen internetimin arıza kayıtlarını ekledim. Daha öncesindekilere ulaşamadığım için ekleyemiyorum ama aşağı yukarı anlaşılıyordur.