Peşin Kampanyasında Yanlış Çekilen Tutarlar Ve Kesilen İnternet Hizmeti

Mayıs ayında TurkNet mobil uygulaması üzerinden 12 ay peşin ödeme kampanyasına girdim. Kart bakiyem yeterli olmasına rağmen, kart bilgilerimi girip onay verdiğimde 7.198 TL’lik peşin tutar yerine, yalnızca 1 aylık ücrete denk gelen 599,90 TL kredi kartımdan çekildi. Bunu fark edince TurkNet’i aradım ve neden peşin tutarın çekilmediğini sordum, çağrı merkezinden sadece “kontrol edilmesi için talep açıyorum” bilgisi verildi.

Buna ek olarak, haziran ayında hesabımdaki otomatik ödeme talimatı üzerinden de 700 TL çekildi. Aynı zamanda otomatik ödeme hesabımda 100 TL’lik, neye ait olduğunu anlayamadığım ek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Yani hem kartımdan 599,90 TL çekildi hem otomatik ödemeden 700 TL tahsil edildi hem de açıklaması olmayan 100 TL’lik bir fatura çıkarıldı, buna rağmen bugün internetim tamamen kesildi. Bugün tekrar aradığımda da çağrı merkezi çalışanı oldukça yetersiz bilgi verdi, sorunu detaylı anlatmama rağmen net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Bir kampanya yapılıyorsa, kullanıcıların bu kampanya nedeniyle yaşadığı ödeme ve bağlantı sorunlarının hızlı ve yetkin bir şekilde çözülmesini beklerim. Ancak şu an ne ödemelerim doğru şekilde kampanyaya tanımlanmış durumda ne de kesilen internetim için bilgili, yetkili ve sorunu gerçekten çözecek bir muhatap bulabiliyorum.

Abone numaram 3755665’tir. Fazladan ve açıklamasız alınan tüm tutarların incelenerek düzeltilmesini, 12 ay peşin kampanyasının söz verildiği şekilde hesabıma doğru biçimde tanımlanmasını, haksız görünen 100 TL’lik faturanın açıklanmasını ve kesilen internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.