Ana Sayfa
TurkNet
Evde İnternet
Ödenmiş Faturaya Rağmen İnternetin Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

ID:33719034

Ödenmiş Faturaya Rağmen İnternetin Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Erkan

TurkNet

19 Eylül 2025 14:06

439

TurkNet VDSL internet aboneliğimde dün ciddi bir sorun yaşadım. Ödenmemiş faturam olmadığı halde, modem iadesiyle ilgili yanlış bilgilendirme ve tutarsız açıklamalar nedeniyle internetim tamamen kapatıldı. Faturamı zamanında ödediğime dair elimde ödeme kanıtı ve dekont mevcut, ayrıca modemimi de istenen adrese gönderip kargo takip numarasını ilettim. Buna rağmen, TurkNet’ten gelen SMS ile doğrulama yapılmasına rağmen eve gittiğimde internetimin kapalı olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde kayda alınmadım ve sorunumla ilgilenilmedi. Her bir çalışan farklı ve yanlış bilgiler veriyor, bu da mağduriyetimi artırıyor. Kamuda görev yapan bir çalışan olarak izin almakta zorlanmama rağmen, modemi zamanında göndermeme rağmen bu şekilde mağdur edilmem hiç adil değil.

TurkNet’ten beklentim, bir an önce tarafıma ulaşarak yaşanan bu hata için özür dilemeleri ve müşteri memnuniyetine önem verdiklerini göstermeleridir...

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Alican sonuçtan hiç memnun değil

Zamanında İade Edilen Modem İçin Haksız Uyarı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Alican

TurkNet

23 Ağustos 2025 12:05

523

TurkNet evde internet hizmetimi kapattırdıktan sonra modem iadesi için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben kendim müşteri hizmetlerini arayarak Aras Kargo üzerinden iade kodu aldım ve 5191*******43 takip numaralı kargoyu 11 Ağustos’ta gönderdim. Kargo 13 Ağustos’ta teslim edildiğine dair Aras...

TurkNet Modem Cezası İadesi

Gökhan

TurkNet

07 Mart 2024 13:05

1.664

TurkNet abonesiyim Ocak ayında aboneliğimi sonlandırdım ve zamanında modemi iade ettim. Modemi iade ettikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp modem size ulaştı mı diye sordum eğer olumsuz bir durum olursa size ulaşırlar diye bilgi verdiler. Aradan epey vakit geçtikten sonra 25 Şubat 2024 kesim tari...

Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Modem İadesi Ve Ücret Geri Ödemesinde Yaşanan Mağduriyet

Ümit

TurkNet

12 Temmuz 2025 11:28

1.170

TurkNet aboneliğim sırasında, modemim olmadığı için tarafıma modem temin edildi. Abonelik başlatılırken bu modemin ücretli olduğu, ancak abonelik sonlandırıldığında iade etmem durumunda ücretin tarafıma geri ödeneceği müşteri temsilcileri tarafından açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek, müşteri hiz...

1 Destek

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Yetkisiz Modem Satışı Ve Güvenlik Endişesiyle Mağduriyet

Zeynep

TurkNet

09 Temmuz 2025 21:57

2.024

24 Mayıs 2025’te TurkNet aboneliği başvurusu yaptım. Aynı gün kurulum için gelen kişi, VDSL modemim olup olmadığını sordu. Elimde olmadığını söyleyince bana 1.800 TL’ye “yenilenmiş” bir modem sattı. İnternetten araştırdığımda aynı modem 600-700 TL civarındaydı. Fatura talep ettiğimde “1-2 güne TurkN...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Anlaşılma Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Mustafa

TurkNet

23 Ekim 2024 19:50

1.677

TurkNet'ten yıllardır hizmet almaktayım. En son kısa bir dönem önce taşınmam sebebiyle nakil işlemi gerçekleştirdim. Nakilden sonra Fiber'den VDSL'e geçiş yaptığım için TurkNet bir modem tahsis etmedi ve 3. parti bir firmadan yine modem almam gerekti. Sorun bundan sonra başladı. TurkNet, Fiber mode...