Ödediğim Fatura Sistem Tarafından Tanınmıyor Ve İnternet Erişimim Kesildi

TurkNet abonesiyim, internet hizmetim ödenmemiş fatura gerekçesiyle kısıtlandı. Unutup ödemediğim 119951144 numaralı, 963,79 TL tutarındaki ve son ödeme tarihi 03.09.2026 olan faturamı bugün internet bankacılığı üzerinden ödedim; üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen internet kısıtlamam hâlâ kaldırılmadı.

Ödemenin ardından TurkNet online destek ve Yardım Merkezi üzerinden iletişime geçtiğimde tarafıma bir kayıt açıldı ve online destek üzerinden işlem yapmam istendi. Buna rağmen sistemde faturam ödenmemiş gibi görünüyor ve internet erişimim açılmıyor. Banka dekontumda ödemenin TurkNet kurumuna başarıyla yapıldığı açıkça görülüyor; ancak TurkNet tarafında bu ödeme hâlâ yansımamış durumda.

TurkNet Yardım Merkezi sohbet ekranında da faturam ödenmemiş gibi görünmekte ve “Faturamı Öde” yönlendirmesi yapılmaktadır. Yardım Merkezi üzerinden bana ödemelerin en geç 30 dakika içinde sisteme yansıyacağı bilgisi verilmesine rağmen, ödemenin üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine karşın faturam hâlâ ödenmemiş görünüyor ve kısıtlama kaldırılmıyor.

119951144 numaralı aboneliğim için yapılan 963,79 TL tutarındaki ödemenin sistemlerinize acilen işlenmesini, internet kısıtlamamın derhal kaldırılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.