Nakil Talebi İşlem Görmedi Ve İnternet Kesintisi Yaşıyorum

TurkNet abonesiyim, müşteri numaram 3165503. 16 Temmuz’da ev değiştireceğim için TurkNet uygulaması üzerinden nakil talebi oluşturmaya çalıştım; ancak uygulama son aşamada sistem hatası verdi. Bunun üzerine aynı gün içinde destek talebi açtım ve telefonla aranarak ilgileneceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

23 Temmuz’da tekrar arandım, destek talebimin nakil talebine çevrileceği söylendi ve adresim alındı. Bugün ise iki kez daha arandım; her seferinde tekrar tekrar adresim istendi ve nakil talebi için işlem yapıldığı söylendi. Görüştüğüm temsilciler birbirlerinden tamamen habersiz çalışıyor gibi görünüyor ve ortak bir kayıt tutulmadığı izlenimi veriyor.

Bugün arayan temsilci, benim uygulamadan nakil talebi yaparken yaşadığım aynı ekranı kullandığını ve kendisinin de aynı hatayı aldığını belirtti. Ardından teknik desteğe yazacağını, ancak ne zaman dönüş yapılacağı konusunda hiçbir fikirlerinin olmadığını, birkaç saat de sürebileceğini, birkaç gün de sürebileceğini söyledi. Ayrıca, teknik destek hatayı çözemezse aboneliğimi kapatıp yeniden abonelik açacaklarını, bu şekilde mağdur edilmeyeceğimi iletti.

Ben Eylül ayında 12 aylık peşin ödeme yapmıştım. Abonelik iptal edilip yeniden açılırsa, bu kez güncel fiyatlardan ücretlendirilme ihtimalim var ve bu durum açık bir mağduriyet yaratıyor. Pazar sabahından beri internetimi hiç kullanamıyorum; evden çalıştığım için cep telefonu internet paketlerim tamamen tükendi, yeni paket almak zorunda kalacağım ve buna da ek ücret ödeyeceğim.

Yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamadığım için mağdurum; teknik desteğe bu durum günler önce aktarılmadığı için şu an fazladan beklemek zorunda kalmam ayrı bir mağduriyet, hatayı çözememeleri halinde daha yüksek fiyattan abonelik dayatılması ihtimali ise başka bir mağduriyet yaratıyor. Sürekli çevreme önerdiğim bir marka olan TurkNet’te müşteri hizmetleri ve bilgi işlem tarafında bu derece dağınık ve çözüm odaklı olmayan bir süreç yaşamak gerçekten şaşırtıcı.

İnternetimin yeni adresimde bir an önce, ek bekleme süresi olmadan aktif hale getirilmesini ve yaklaşık bir haftadır kullanamadığım internet hizmetinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, nakil sürecindeki bu sorun nedeniyle mevcut taahhüdüm ve ödediğim ücretler korunarak herhangi bir fiyat artışı uygulanmamasını istiyorum.