Nakil Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4.000 TL Modem Ceza Bedeli

TurkNet ev interneti aboneliğimde, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden modem ceza bedeli yansıtılmasından şikayetçiyim. Mevcut aboneliğimi iptal etmedim, yalnızca 06.07.2026 tarihinde nakil işlemi yaptım. Buna rağmen bu ayki faturama 4.000 TL tutarında “Fiber Modem Ceza Bedeli” yansıtılmış ve ödenmedi olarak görünmektedir.

Nakil işlemi sırasında ya da sonrasında modemin iade edilmesi gerektiğine dair bana hiçbir SMS, e-posta, arama ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir iade kodu veya teslimat talimatı iletilmedi. Şu anda çağrı merkezini aradığımda bana yalnızca sistemlerinde kayıtlı bir seri numarası söyleniyor. Modemi ben kendim kurmadığım için seri numarasını bilmem mümkün değil. Eğer nakil sürecinde cihazın iade edilmesi zorunluysa bunun açık, anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesi ve iade prosedürünün adım adım iletilmesi gerekirdi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ısrarla modemi iade etmem gerektiği, aksi halde bu ceza bedelinin devam edeceği söylendi, ücretin iptali talebim ise reddedildi. Bilgilendirme yapılmadan, iade süreci açıkça anlatılmadan tarafıma 4.000 TL gibi yüksek bir bedelin yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram/hizmet numaram 4532522’dir. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yansıtılan 4.000 TL “Fiber Modem Ceza Bedeli” nin tamamen iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde yazılı itirazımı yapıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.