TurkNet’in 10 Gün Süren İnternetsizlik Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde 4 Ağustos’tan beri interneti hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 10 gündür tamamen internetsiz kaldım ve bu süre içinde evdeki iş ve kişisel ihtiyaçlarımı karşılayamaz durumdayım.

Bu süre boyunca TurkNet müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım. Her seferinde “kesinlik bildiremiyoruz” denilerek sadece kayıt açıldı, aciliyet belirtildiği ve saha ekiplerine iletildiği söylendi, ama fiilen hiçbir çözüm üretilmedi. Defalarca “ekip adresinize yola çıktı” şeklinde SMS almama rağmen ne gelen oldu ne de arayan, kimse eve uğramadı.

Telefon internetimi mecburen kullanmak zorunda kaldığım için mobil paketim de bitti ve ek masraf yapmak zorunda kaldım. TurkNet tarafı, kullanmadığım günler için ücret iadesi/indirim yapacağını söyledi; ancak şu ana kadar internet hizmeti hâlâ yok ve saha ekibi hâlâ gelmedi.

İnternetimin en geç yarın sabaha kadar çalışır hâle getirilmesini, 4 Ağustos’tan bu yana interneti kullanamadığım günlerin hiçbirinin tarafıma fatura edilmemesini ve bu konuda gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.