Müşteri Desteği Geri Dönüş Yapmıyor Ve TR-069 Optimizasyonu Kapatılamıyor

TurkNet gigafiber 1000 Mbps aboneliğim için 05.06.2026 Cumartesi gününden beri açık destek kaydım bulunuyor, ancak bugün de dahil olmak üzere aradan geçen sürede tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Özellikle bugün, gün içinde üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yine kimse beni bilgilendirmedi.

Gigafiber hattımda modeme uzaktan TR‑069 üzerinden müdahale edilerek kablosuz ayarlarım sürekli bozuluyor. Bu sözde optimizasyon işleminin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum, çünkü kendi belirlediğim kablosuz Wi‑Fi kanal ayarlarının her seferinde uzaktan değiştirilmesi hem kullanımımı zorlaştırıyor hem de cihazlarımın bağlantısını olumsuz etkiliyor. Sonuç olarak internet hızım da olumsuz etkileniyor.

Destek talebini ilk açarken özellikle telefonla geri dönüş yapılmasını istedim; bugün yaptığım üç ayrı aramada da aynı talebimi ilettim ve her seferinde “en kısa zamanda size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen beni arayan kimse olmadı. Müşteri numaram 4016168, hizmet adresim İstanbul Şişli’de.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve umursamazlık sebebiyle çok ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. TR‑069 üzerinden gigafiber hattımdaki uzaktan müdahale/optimizasyon işleminin kalıcı olarak kapatılmasını ve konuyla ilgili olarak yetkili, kıdemli bir teknik personelin en kısa sürede telefonla benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi kesinlikle yenilememe kararı aldığımı da belirtmek isterim.