Sarkık Fiber Kablo Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 paket abonesiyim. 10.04.2026 tarihinden bu yana ev internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Sürekli kopmalar oluyor, modem üzerindeki los ışığı sürekli yanıyor ve bağlantı sağlıklı bir şekilde hiç oturmuyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Binamın içinde bulunan fiber internet kablosu taşma yaptığı için sarkmış durumda olmasına rağmen bu kabloda hiçbir değişim yapılmıyor. Defalarca belirtmeme rağmen altyapı ekibi gelip inceleme yapmıyor, sadece uzaktan “sinyaliniz yüksek görünüyor” denilerek oyalandım. Bu süreçte toplamda yaklaşık 40 adet destek kaydı açtım, 70’e yakın kez de telefonla arama yaptım. Örnek olarak 99762163, 101357102, 101356320, 101328170, 101325769, 101322743, 101239327, 101122591, 101113807, 100797349, 100660714, 100456871 ve 1003363603 numaralı arıza kayıtlarım hâlâ ortada duruyor olmasına rağmen sorun çözülmedi.

Sürekli kopma yaşadığım, çoğu zaman hiç internet kullanamadığım halde bana sadece sinyalin yüksek olduğu söyleniyor, altyapı ekibinin ise sahada soruna müdahale etmediğini görüyorum. Arızalı ya da sorunlu cihaz ve altyapıyla hizmet almak istemiyorum, kimse kullanamadığı bir hizmete para ödemek zorunda kalmamalı.

TurkNet’ten binamdaki fiber kablonun acilen değiştirilmesini, altyapı ekibinin gelerek sorunu yerinde inceleyip kalıcı olarak çözmesini, gerekiyorsa modemimin de değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca interneti fiilen kullanamadığım tüm günlerin net olarak tespit edilip bu dönemlere ait ücretlerin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri numaram 3349151’dir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve artık kesintisiz, söz verildiği gibi bir internet hizmeti almak istiyorum.