Modem İstediğimiz Konuma Kurulmadı, Servis Umursamaz Ve Bağlantı Sorunu

Dün akşam TurkNet üzerinden 949 TL’lik ev interneti aboneliği başlattım. Bugün İzmir Bornova’daki adresime kurulum için gelen ekipten, modemin oturma odasına yakın bir noktaya kurulmasını özellikle rica ettim. Daha önce farklı operatörde koridorun uzunluğu ve duvarlar nedeniyle ciddi çekim problemi yaşadığımı, bu yüzden oturma odasına yakın bir yere montaj yapılmasını istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen yetkili servis, bizim talebimizi dikkate almadan eski operatörün kurulum yaptığı yere montaj yaptı. Talebimizi tekrar söylediğimizde, “Bir şey olmaz, sorun yaşarsanız müşteri hizmetlerini ararsınız, değiştiririz” şeklinde umursamaz bir tavır sergilediler. Kurulum sırasında yaşadığımız sıkıntıyı dile getirmemize rağmen, “Bir şey olmaz” denilerek konu geçiştirildi.

Şu an evde bağlantı ve çekim konusunda sorun yaşıyorum ve daha ilk günden bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz bir servisle karşılaşmış olmak beni çok rahatsız etti. Dün başlatılan aboneliğimi bu sorunlu servis süreci ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşım nedeniyle iptal etmek istiyorum, TurkNet ile çalışmak istemiyorum ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “acil servis desteği sağlayacağız, kayıt oluşturuldu” denilerek süreç geçiştirildi. Ancak yaşadığım mağduriyet ve talebimin baştan dikkate alınmaması benim için kabul edilebilir değil. Kurulumun, istediğim odaya yakın noktaya yeniden, düzgün ve sorunsuz şekilde yapılmasını ya da aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.