Modem Alınmadı Ve 2500 TL Ücret İadesi Talebi

İstanbul Maltepe İdealtepe’deki evime internet bağlatmak için TurkNet’e başvurdum. Evimde zaten altyapı ve kablo hazır olmasına rağmen gelen görevli sadece modemi taktı, elektrik tesisatı için ise kendi çalıştıkları elektrikçinin numarasını verip ek ücretli, ortaklı bir sistem önerdi. Eve ilk defa internet almadığım için sürecin nasıl olması gerektiğini biliyorum ve bu durum baştan beri güven vermedi.

Modemi hiç kullanmadan, hemen ardından internet hizmetinin iptalini talep ettim. Ancak TurkNet’e hiçbir şekilde sağlıklı olarak ulaşamıyorum, iptal sürecini doğru düzgün yapamıyorum ve müşteri hizmetleri çoğu zaman yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapatıyor. Bir müşteri temsilcisi hizmeti iptal ettik dedi, bekledim hiçbir ses çıkmadı. Başka bir müşteri temsilcisi modemi Aras Kargo ile göndermem gerektiğini söyledi fakat herhangi bir gönderi kodu paylaşmadı.

Zar zor tekrar ulaştığımda bu kez modemi aracı firmanın gelip benden alacağını söylediler, ancak ne bir numara paylaşıldı ne de aracı firma tarafından arandım, kimse gelmedi. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sadece modem için 2.500 TL ödeme yaptım ve iptalden sonra 15 gün içinde modemin alınması gerektiği söylenmesine rağmen bu da yapılmadı.

TurkNet’ten talebim, modemimin evimden alınmasını ve ödediğim 2.500 TL modem bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin de dikkate alınarak bir an önce tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili başvuru ve hizmetim 4885917 numarasıyla kayıtlıdır.