Gece Saatlerinde Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet’ten aldığım Özgür İletişim 100 ev interneti hizmetinde özellikle geceleri ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim neredeyse her gece saat 2 civarında tamamen kesiliyor ve ne zaman düzeleceği belli olmuyor, dönem dönem tekrar eden bu kesintiler yüzünden bağlantıyı hiç kullanamaz hale geliyorum.

Bu durum belirli bir oyun, yayın izleme veya benzeri bir kullanım sırasında değil, internetin genel kullanımında yaşanıyor; bağlantı tamamen gidiyor. TurkNet’in klasik anlamda ulaşılabilir bir müşteri hizmeti hattı olmadığı için konuyu kimseyle paylaşamıyor, anlık destek de alamıyorum.

Tüm bu kesintilere rağmen her ay 700 TL ödeme yapıyorum. Sürekli gece kesintisi yaşanmayan, istikrarlı ve sorunsuz bir internet hizmeti almak istiyorum. Bu nedenle yaşadığım kesintilerin teknik olarak incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve gerekli görülüyorsa mağduriyetim için uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.