to read complaints and reviews, or file yours.EcoPayz Transferi Yansımıyor Ve Destek Yardımcı Olmuyor
EcoPayz hesabıma Yapı Kredi üzerinden CepBank ile 500 TL para transferi yaptım. Banka parayı hesabımdan çekmesine rağmen EcoPayz bakiyeme yansıtılmadı. İşlem üzerinden yaklaşık 1 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmedi.
Bu işlemle ilgili benden hesap dökümü ve dekont istediler, ben de istenen belgeleri kendilerine ilettim. Ancak işlemimin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir net bilgi vermiyorlar, sadece beklememi söylüyorlar.
Destek ekibiyle yazışmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yardımcı olmuyorlar ve süreci belirsizlik içinde bırakıyorlar. Ya gönderdiğim tutarın derhal EcoPayz hesabıma geçirilmesini ya da paramın eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Haziran saat 23:40 civarında Yapı Kredi internet bankacılığı üzerinden 500 TL tutarında Cep/CepBank transferi yaptım. Karşı tarafa para gitti olarak görünmesine rağmen alıcı, parayı çekmediğini belirtiyor. Banka tarafında ise işlemin başarıyla gerçekleştiği ve paranın çekildiği bilgisi veriliyor.
Bu çelişkiyi gidermek ve paranın gerçekten kim/nereden çekildiğini anlamak için Yapı Kredi’nin internet sitesi üzerinden mesaj yazarak, işlemin çekildiği ATM bilgisini talep ettim. Bana gönderdikleri yanıtta bu bilgiyi kendilerinin veremeyeceği, bu nedenle şubeye gitmem gerektiği yazıldı. Bunun üzerine şubeye gittim; ancak oradaki görevli, paranın hangi ATM’den çekildiğini belirleyemediklerini söyledi. Madem bu bilgi şubeden de verilemiyor, o zaman neden özellikle şubeye yönlendirildiğimi ve neden süreçle ilgili net bilgi sahibi olmayan personel ile muhatap edildiğimi anlamıyorum.
Yapı Kredi’den, bu işlemle ilgili olarak paranın çekildiği ATM’nin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Özellikle işlemin gerçekleştiği il, ilçe ve ATM numarasının paylaşılmasını, gerekli incelemenin yapılarak bu çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Dekontu şikayetime ek olarak yükleyeceğim.
