to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Geçişinde Yanıltıcı Fiyatlandırma, Eksik Kurulum Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TurkNet’e geçmek isteyenleri bilgilendirmek amacıyla yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mersin Akdeniz’de bu ayın 19’unda TurkNet’e geçiş için başvurdum, ekipler kurulum için eve geldiler. Benden kurulum ücreti adı altında 1200 TL aldılar ve bu tutar 6 taksite bölündü.
O sırada hâlâ Superonline aboneliğim devam ediyordu. Özellikle önce TurkNet’in kurulmasını, her şeyin sorunsuz çalıştığını görmeyi, daha sonra Superonline’ı iptal etmeyi planladım. Ancak TurkNet ekipleri yeni bir hat çekmeden, iç veya dış tesisat yapmadan ve modem getirmeden, sadece mevcut Superonline modemimin arkasındaki kare kodu okutup kendi hizmetlerini bu modem üzerinden aktif hale getirdiler. Yani ne ekstra bir modem aldım ne de sıfırdan bir kurulum gördüm.
Tarife konusunda bana ilk üç ay için 399,90 TL olacağı, bu süreden sonraki aylarda ise ödemenin yaklaşık 700 TL civarında olacağı söylendi. Ayrıca peşin ödeme yaparsam indirim olacağı belirtildi. Ancak peşin ödeme yapsam bile toplam tutar aylığa vurulduğunda yine yaklaşık 700 TL’ye denk geliyor. Bu yüzden başlangıçta anlatılan “ilk üç ay 399,90 TL” bilgisiyle karşıma çıkan gerçek maliyet arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir abonelikten geçiş olduğuna dair numara veya abone numarası gibi bir bilgi vermem gerektiğini, bunu söylemem gerektiğini ilettiler. Oysa ilk aradığımda evimde aktif olarak kullandığım internet olduğunu söylemiştim, numarayı bilmediğimi belirtince eve gelen arkadaşların yardımcı olacağını söylemişlerdi. Sonrasında bu konuda da somut bir çözüm üretilmedi ve sorumluluk adeta bana bırakıldı. Ben de artık çok uzatmadan “tamam” deyip kapattım.
Şu an TurkNet üzerinden internetimi kullanıyor olsam da, hem kurulum süreci hem ücretlendirme hem de müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu iletişimden dolayı memnun kalmadım ve çok uzun süre kullanmayı düşünmüyorum, kısa süre içinde başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi planlıyorum. Bu yaşadıklarımı paylaşma amacım, TurkNet’e geçmek isteyenlerin sürecin bu yönlerini de bilerek karar vermeleri ve özellikle kurulum, ücretlendirme ve geçiş işlemleri konusunda en baştan her detayı netleştirmeleri için bir uyarı niteliğinde olmasıdır.
Gelişme
TurkNet’ten aldığım 75 Mbps internet hizmetinde, aboneliğimin ilk haftasından itibaren sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Hizmeti Mersin Akdeniz’de kullanıyorum ve bu süre boyunca internete düzgün şekilde erişemedim.
Abone numaram 4958854. Kurulum için gelen ekip, elimde bulunan ve 2025 model olan, daha önce Superonline ile sorunsuz kullandığım iki adet yeni modemi gördü ve bunlardan birini takıp modem arkasındaki kare kodu okutarak işlemi tamamladı. İç veya dış hatta hiçbir kablo çekimi ya da hat kontrolü yapılmadı, buna rağmen benden 1200 TL kurulum ücreti alındı. Sonrasında yaşadığım kopma şikayetleri üzerine destek kaydı açtığımda ise sorunun modemden kaynaklı olabileceği söylendi. Eğer modem arızalı veya uyumsuz ise, kurulum sırasında neden bu modem takıldı ve hiçbir kontrol yapılmadan işlem tamamlandı, bunu anlamıyorum.
Daha önce sorunsuz kullandığım yeni modemlerim varken, hem kurulum ücreti ödeyip hem de sürekli kopan bir internet kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. İnternet bağlantımın kesintisiz ve stabil hale getirilmesi için hattımın ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa tekrar keşif yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İptal ettikten sonra da aktivasyon ücretini istediler kullanamadığım düzgün internetin hizmet ve ürün yok ücret talep ediliyor
