to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu
TurkNet kurumsal internet abonesiyiz ve bir üniversite içerisindeki teknoloji gelişme bölgesinde faaliyet gösteren bir teknoloji şirketiyiz. Bugün sabah saatlerinden önce internet hızımızda ciddi bir yavaşlama başladı ve yaklaşık 4–5 saat içinde bağlantı tamamen kesildi. Şu an ofisimizde hiç internet yok ve işlerimiz ile müşterilerimize verdiğimiz hizmet doğrudan aksıyor.
Elimde güncel TurkNet faturası olmasına rağmen, üzerinde müşteri numarası yazmadığı için müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Telefonda benden istenen müşteri numarasını giremediğim için hatta ilerleyemiyorum; fatura üzerindeki diğer bilgiler de sistem tarafından kabul edilmiyor. Online işlem merkezi bilgileri şirket sahibinde olduğu ve kendisi de o anda önemli bir toplantıda bulunduğu için bu kanaldan da destek alamıyoruz. İnternet üzerinden yönlendirdikleri sözde destek süreçleri de, müşteri numarası olmadığı için bizim için kullanılamaz durumda.
Bir teknoloji şirketi olarak en temel ihtiyacımız olan internet hizmetine erişemediğimiz gibi, TurkNet’in müşteri hizmetlerine de ulaşamadığımız için arıza kaydı dahi açamıyoruz. Bu durum yüzünden müşteri kaybettim ve işlerimiz ciddi şekilde sekteye uğradı. Kaliteli internet hizmeti verdiğini düşündüğüm bir firmanın müşteri hizmetlerini bu kadar yetersiz bırakmasını anlamakta zorlanıyorum ve gerekirse alternatif hizmet aldığımız diğer firmaya tamamen geçmeyi, TurkNet aboneliğimizi sonlandırmayı düşünüyorum.
TurkNet’ten acilen internet arızamızın giderilmesini, şirketimize ait müşteri numarasının tarafımıza açık ve net bir şekilde iletilmesini, fatura üzerinde müşteri numarasının da yer alacak şekilde düzenleme yapılmasını ve telefonla destek hattında müşteri numarasına ek olarak farklı kimlik/abonelik bilgilerinin de kabul edildiği bir erişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin ve kaybettiğimiz işlerimizin ciddiye alınmasını, bununla ilgili gerekli özrün ve mümkünse uygun bir telafi adımının da atılmasını istiyorum.
