to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet kurumsal internet abonesiyiz ve bir üniversite içerisindeki teknoloji gelişme bölgesinde faaliyet gösteren bir teknoloji şirketiyiz. Bugün sabah saatlerinden önce internet hızımızda ciddi bir yavaşlama başladı ve yaklaşık 4–5 saat içinde bağlantı tamamen kesildi. Şu an ofisimizde hiç internet yok ve işlerimiz ile müşterilerimize verdiğimiz hizmet doğrudan aksıyor.
Elimde güncel TurkNet faturası olmasına rağmen, üzerinde müşteri numarası yazmadığı için müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Telefonda benden istenen müşteri numarasını giremediğim için hatta ilerleyemiyorum; fatura üzerindeki diğer bilgiler de sistem tarafından kabul edilmiyor. Online işlem merkezi bilgileri şirket sahibinde olduğu ve kendisi de o anda önemli bir toplantıda bulunduğu için bu kanaldan da destek alamıyoruz. İnternet üzerinden yönlendirdikleri sözde destek süreçleri de, müşteri numarası olmadığı için bizim için kullanılamaz durumda.
Bir teknoloji şirketi olarak en temel ihtiyacımız olan internet hizmetine erişemediğimiz gibi, TurkNet’in müşteri hizmetlerine de ulaşamadığımız için arıza kaydı dahi açamıyoruz. Bu durum yüzünden müşteri kaybettim ve işlerimiz ciddi şekilde sekteye uğradı. Kaliteli internet hizmeti verdiğini düşündüğüm bir firmanın müşteri hizmetlerini bu kadar yetersiz bırakmasını anlamakta zorlanıyorum ve gerekirse alternatif hizmet aldığımız diğer firmaya tamamen geçmeyi, TurkNet aboneliğimizi sonlandırmayı düşünüyorum.
TurkNet’ten acilen internet arızamızın giderilmesini, şirketimize ait müşteri numarasının tarafımıza açık ve net bir şekilde iletilmesini, fatura üzerinde müşteri numarasının da yer alacak şekilde düzenleme yapılmasını ve telefonla destek hattında müşteri numarasına ek olarak farklı kimlik/abonelik bilgilerinin de kabul edildiği bir erişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin ve kaybettiğimiz işlerimizin ciddiye alınmasını, bununla ilgili gerekli özrün ve mümkünse uygun bir telafi adımının da atılmasını istiyorum.
18:30 civarında internet bağlantım tamamen kesildiği için TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. Ancak, ertesi gün 13:00-18:00 saatleri arasında ekip yönlendirmesi yapılacağı bilgisi SMS ile verildi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, müşteri hiz...
TurkNet’e başka bir firmadan geçiş yaptım. Geçiş sürecinde bana sadece modemi kapatıp açmamın yeterli olacağı ve aktivasyonun bu şekilde gerçekleşeceği söylendi. Ancak modemi açıp kapatmama rağmen internet bağlantısı alamıyorum. TurkNet, TTNET ekiplerini yönlendirdi; ekipler eve geldi fakat sorunun ...
TurkNet'in bağıra çağıra yaptığı kampanyalar ve reklamlar üzerinden inanıp TurkNet'e geçiş yaptık. Aboneliğimiz başladığı günden itibaren internetimizde ya kopma ya da kesinti yaşanıyor. Günlerce bu problemlerle uğraştık ancak ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyoruz ne de TurkNet çözüm bulabiliyor., ...
TurkNet kullanıcısı olarak yaşadığım mağduriyet artık sabrımı taşırdı. Her ay düzenli olarak ödediğim internet faturasına rağmen tam 2 gündür evimde internet yok ve bu sorunu çözmek için tek bir adım bile atılmıyor! Müşteri hizmetlerini arıyorum, klasik cevap: 'Saha ekiplerimiz bugün gelecek.' Gele...
Binama kısa süre önce fiber kablolar döşendi ve heyecanla TurkNet fiber internet hizmetine geçmek istedim. TurkNet’i aradığımda, ekstra bir işlem yapmama gerek kalmadan dönüşümün yapılacağı söylendi. Birkaç gün içinde Türk Telekom personeli gelip hattı içeri bağladı ve internetim aktif oldu. Ancak, ...
Yorumlar