Kurumsal Abonelikte 8 Gün Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve Fatura Kesilmesi

TurkNet’in 2597143 hizmet numaralı kurumsal aboneyiz. Balıkesir Burhaniye’deki iş yerimizde kullandığımız internet hizmeti 05.07.2026 tarihinden beri, yani 8 gündür tamamen kesik durumda olmasına rağmen sorun çözülmemiştir.

Bu süre boyunca her gün TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık; ancak sadece telesekreter üzerinden arıza kaydı alınmakta, canlı bir yetkili ile hiçbir şekilde görüşememekteyiz. Ne saha ekibi gelip kontrol yaptı, ne de tarafımıza açıklama yapan, çözüm süreci hakkında bilgi veren bir yetkili dönüşü oldu. Sadece SMS ile arıza olduğuna dair bilgilendirme geliyor, fakat sorunun neden çözülemediği ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir somut adım atılmıyor.

İş yerimizin internet bağlantısına bağlı iş süreçleri 8 gündür aksadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen internet hizmetinden hiç faydalanamamamıza karşın faturamız tam olarak kesildi ve herhangi bir indirim, iade ya da telafi sunulmadı. Hizmet alamadığımız bir dönem için fatura kesilmesini ve arızanın bu kadar uzun süre ilgisiz kalmasını kurumsal bir firma için kabul edilebilir bulmuyoruz.

Devam eden bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle TurkNet aboneliğimiz için iptal talebi vermek zorunda kaldık ve uygulama üzerinden aboneliğin iptal talebinin alındığına dair 13.07.2026 tarihli bir onay mesajı tarafımıza iletildi. Hizmetin uzun süre kesik kalması, muhatap bulamamız ve buna rağmen fatura çıkarılması sebebiyle, mağdur kaldığımız 8 günlük dönem için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması adına kurumsal aboneliklerde arıza süreçlerinin daha şeffaf ve hızlı yönetilmesini talep ediyorum.