İnternet Kesintisi Nedeniyle Günlük 10.000 TL Kayıp Ve Telafi Talebi

İş yerimde TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. 08.06.2026 tarihinde saat 12.00 itibarıyla internet bağlantımız tamamen kesildi ve bu kesinti yaklaşık 10 saattir devam ediyor. Hâlâ aktif bir bağlantımız yok ve bu durum iş yerimizin tüm işleyişini durma noktasına getirdi.

Hizmet numaram 4832418’dir. TurkNet uygulamasında önce işlemlerin saat 16.00’da biteceği yazıyordu. Bu saate kadar beklememize rağmen internet gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, bu kez işlemlerin gece 01.00–02.00 sularında tamamlanacağı söylendi. Son olarak yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise artık ne zaman biteceğinin belli olmadığı ifade edildi. Yani süreç boyunca net bir bilgi veya somut bir çözüm sunulmadı, sadece saatler sürekli ileri atıldı ve “buradan sadece bilgi verebiliyoruz, sorunlarınızı yasal yollarla arayabilirsiniz” şeklinde cevaplar aldım.

İnterneti iş yerimde aktif olarak kullandığım için bu kesinti sebebiyle ciddi maddi kaybım oluştu. Günlük ciromuz ortalama 7.000 TL ile 10.000 TL arasındadır ve müşterilerimizin bize yazamaması, aramalarının bize ulaşmaması nedeniyle hem ben mağdur oldum hem de kendi müşterilerimi mağdur etmek zorunda kaldım. Yaşanan altyapı probleminin TurkNet/Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı belirtilmesine rağmen bu kaybım için herhangi bir telafi sunulmadı.

Bu nedenle, internet kesintisinin yaşandığı gün için oluşan günlük kazanç kaybımın TurkNet tarafından günlük bazda karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kesintilerde müşterilerin iş kaybını en aza indirecek şekilde daha şeffaf, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.