Kurulumdan Sonra 3 Gün Boyunca İnternet Bağlantısı Sağlanmadı, Destek Alınamıyor

TurkNet ev interneti hizmetim 3 gündür tamamen kesik durumda, interneti hiç kullanamıyoruz. Sarıyer/Ayazağa’daki adresimizde, müşteri numaram 2703269’dur.

Sorunun başladığı günden bu yana TurkNet ile yalnızca mesaj yoluyla iletişim kurabildik, bir kez de telefonla arandık. Türk Telekom ekipleri 2 kez gelip kontrollerini yaptı ve kendi taraflarında bir problem olmadığını, sorunun TurkNet kaynaklı olduğunu, IP alınamadığını belirttiler. Modem ve bağlantı ayarlarını hem biz hem de gelen ekipler kontrol etti, herhangi bir sorun bulunamadı. TurkNet tarafından ise modem veya bağlantı ayarlarıyla ilgili bize herhangi bir öneri sunulmadı.

Evimizde hasta bir yakınımız var ve onu wi-fi kamerası ile takip ediyorduk; internet kesintisi nedeniyle bu imkandan da mahrum kaldık. Bu durum bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

İnternet arızasının bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimizin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.

TurkNet ev interneti aboneliğim (Abone No: 2703269) ile ilgili olarak, İstanbul Sarıyer’de 3 gündür internete erişemiyoruz. Sinyal gelmediği için interneti hiç kullanamıyoruz. Bu süreçte iki kez Türk Telekom ekipleri adresimize geldi ve sorunun kendi taraflarında olmadığını, TurkNet tarafında IP alımıyla ilgili bir problem olduğunu belirttiler.

İnternet hizmeti alamadığımız için zorunlu olarak mobil veri kullanmak durumunda kaldık ve paket aşımı nedeniyle mağduriyet yaşadık. Ayrıca, yaklaşık 2 ay önce de benzer bir sorun yaşadık ve o döneme ait ücretin iade edileceği söylenmişti; ancak bu iade de yapılmadı.

Sorunun bir an önce çözülmesini, yaşadığımız mağduriyetin ve kullanamadığımız sürelerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.