Kurulum Yapılmayan İnternet Aboneliği Ve İptal İşleminin İhmal Edilmesi

TurkNet’e, kardeşim E*** C** K****** adına, 24.06.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy adresinde kullanılmak üzere internet aboneliği başvurusu yaptık. Süreci ben takip ettiğim için tüm müşteri hizmetleri görüşmelerini ben gerçekleştirdim. Başvuru sırasında internet bağlantısının 2‑6 gün içinde sağlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın herhangi bir kurulum yapılmadı ve hizmet hiç sunulmadı.

Kurulum yapılmayınca iptal talebinde bulunduk. İptal işleminin gerçekleştirileceği söylenmesine güvenerek Türk Telekom ile yeni abonelik başvurusu yaptık. Ancak TurkNet, iptal işlemini sistemde gerçekleştirmediği için Türk Telekom başvurumuz iptal edildi ve tamamen TurkNet’in işlemlerinden kaynaklanan bir mağduriyet yaşadık. Ortada ne çalışan bir internet hizmeti ne de sorunu çözen bir muhatap bulunmamaktadır.

03.07.2026 tarihinde saat 10.00‑10.40 arasında yaptığım üç ayrı müşteri hizmetleri görüşmesinde de temsilciler birbiriyle çelişen bilgiler verdiler. Özellikle N***** isimli temsilciye “Beni gerçekten canlı bir yetkiliye mi aktarıyorsunuz, yoksa yine ana menüye mi yönlendireceksiniz?” diye sormama rağmen bu soruma hiçbir cevap vermeden yalnızca “İyi günler” deyip görüşmeyi sonlandırdı ve beni tekrar ana menüye yönlendirdi. Bu tutum, sorunu çözmeye yönelik değil, görüşmeyi sonlandırarak müşteriyi başından savmaya yönelik bir davranış niteliğindedir.

Diğer temsilciler de benzer şekilde “ilgili birime aktarıyorum” demelerine rağmen beni herhangi bir yetkiliye bağlamadılar ve yine yalnızca ana menüye yönlendirdiler. Son görüştüğüm temsilci ise sistemlerinde böyle bir aktarma kaydı olmadığını söyleyerek önceki temsilcilerin beyanlarıyla tamamen çelişen bir bilgi verdi. Bu durum, hem süreçte şeffaf olunmadığını hem de müşteriyle kurulan iletişimde ciddi tutarsızlıklar olduğunu göstermektedir.

03.07.2026 tarihli 10.00‑10.40 saatleri arasındaki tüm ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, özellikle N***** isimli temsilcinin soruma cevap vermeden görüşmeyi sonlandırarak beni tekrar ana menüye yönlendirdiğinin tespit edilmesini ve diğer temsilcilerin çelişkili beyanlarının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal sürecinin neden zamanında yapılmadığının açıklanmasını, Türk Telekom aboneliğimizin iptal edilmesine sebep olan bu ihmal nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve TurkNet nezdinde gerekli idari işlemlerin uygulanmasını istiyorum.