Kurulum Ücreti Ödendi, Fakat İnternet Hizmeti Açılmadı

8 Mart Pazar günü TurkNet firmasına İstanbul Sancaktepe Kemal Türkler Mahallesi Kamelya Sokak Apartman No: 31, Daire: 5 adresim için evde internet hizmeti başvurusu yaptım. Bana en geç 6 iş günü içinde kurulumun tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak bu süre içinde hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kurulum için ekipleri yönlendiriyoruz” denmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım ve bunun üzerine 17 Mart’ta başvurumu iptal ettim.

İptal işleminden sonra 27 Mart’ta kurulum ekipleri tarafından aranarak kuruluma gelecekleri söylendi. Başvuruyu iptal ettiğimi belirttiğimde, ekipler aboneliğimin tekrar aktifleştirildiğini ve kurulumu yapabileceklerini ifade ettiler, ben de buna güvenerek onay verdim. Kurulum yapıldı ancak abonelik görünmediği için internet hizmeti alamadım. TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde aboneliğimin olmadığını, abonelik olmadığı halde kurulum ekibinin abonelik varmış gibi işlem yaptığını öğrendim.

27 Mart’ta müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, yeniden abonelik başvurusu yapmam gerektiği, mevcut kurulum olduğu için sadece kontrol edilerek hizmetin açılacağı söylendi. Ancak 28 Mart’ta tekrar aradığımda bu kez kurulan cihazların iade edilmesi ve yeniden kurulum yapılması gerektiği tarafıma iletildi. Yaklaşık 1 aylık süreç boyunca defalarca aranıp çelişkili bilgiler verildi, kurulum ücreti olarak faturama yansıtılacağı belirtilen 1.200 TL’lik bedel tarafımdan kabul edilmesine rağmen, karşılığında hiçbir internet hizmeti alamadım ve süreç başa dönmüş durumda.

Yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum, hem zamanım hem de emeğim boşa gitti ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Sürecin acil olarak düzeltilmesini ve mevcut kurulum üzerinden internet hizmetimin hemen aktif edilmesini, aboneliğimin sorunsuz şekilde başlatılmasını talep ediyorum.