Açılmış Ürün Nedeniyle Değişim Reddi Ve Kaba Çalışan Davranışı

Efesus Outlet English Home mağazasından %100 polyester çok amaçlı bir yatak örtüsü satın aldım. Ürünü, 15 günlük değişim süresi dolmadan ve değişim fişimle birlikte değiştirmek üzere A**** Efendi Havaalanı Şosesi Caddesi No:2 Çiğli/İzmir adresindeki mağazaya götürdüm. Ancak A***** K****** isimli çalışan, ürünün açılmış olmasını gerekçe göstererek değişim işlemini gerçekleştirmeyi reddetti ve benimle oldukça kaba, ters ve tartışmacı bir üslupla konuştu.

Aynı gün English Home’dan yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yapmış olmamıza rağmen böyle bir müşteri yaklaşımı ile karşılaşmak bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Daha sonra aynı ürünü başka bir English Home mağazasına götürdüğümüzde ise hiçbir sorun çıkarılmadan, son derece kibar ve anlayışlı bir şekilde değişim işlemi yapıldı. Bu durum, Efesus Outlet mağazasındaki uygulamanın hem diğer mağazalarla tutarsız olduğunu hem de müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösterdi.

Ayrıca aynı mağazada daha önce de müşterilere karşı kaba ve ters davranışlara şahit oldum. Bunun yanında, yeni çalışanlara karşı da baskıcı ve rahatsız edici bir tutum sergilendiğini gözlemledim. Bu davranışların marka imajını zedelediğini ve müşteri sadakatini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Efesus Outlet English Home mağazasındaki bu uygulamanın ve özellikle ilgili çalışanın tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.