Kurulum Ücreti Alındı, İnternet Çalışmıyor Ve Destek Yok!

Geçen yıl evime TurkNet tarafından modem kurulumu yapıldı ve kablo çekildi. Kışın taahhütsüz internet aboneliğimi iptal ettirdim. Bu yaz tekrar üyelik başlattım, evimde hem kablo hem de modem olmasına rağmen benden zorunlu olarak 700 TL kurulum ücreti talep edildi. Görevli eve gelip sadece modemi açıp gitti. Toplamda hem kurulum ücreti hem de abonelik ücretini ödedim.

Ancak, 2 gündür internetim çalışmıyor. Gelen Türk Telekom görevlisi, eve bağlanan kablonun çok ince olduğunu ve bu nedenle internetin kullanılamadığını, sorunun çözümü için elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Ben madem 1000 TL’ye yakın masraf yapıp elektrikçi çağıracaksam, neden 700 TL kurulum ücreti ödedim? Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil; tüm destek kanallarına başvurdum, ancak müşteri temsilcisine bağlanılmıyor ve canlı destek hiçbir çözüm üretmiyor.

Balıkesir Edremit’te yaşıyorum ve müşteri numaram: 4653448. Bu mağduriyetin giderilmesini, ya kurulum ücretimin iade edilmesini ya da sorunun ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal edeceğim. Yıllardır farklı firmalardan internet kullandım, böyle bir sorun ve ilgisizlikle ilk kez karşılaşıyorum.