Kurulum Randevusu Bekleyen Müşteri İçin Sürekli Oyalama Ve Belirsizlik

TurkNet’e 3 Temmuz 2026 tarihinde Esenyurt/İstanbul adresim için 1000 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru numaram 5202028. Yeni kiracı olduğumuz için o günlerde elektriğimiz yoktu, bu durumu da özellikle belirttik ve elektrik bağlanınca modem kurulum ekibinin gelmesini istedik.

4–5 Temmuz hafta sonu boyunca kurulum ekibi tarafından sürekli arandık, her seferinde henüz elektrik açılmadığını söyledik. Onlar da elektrik geldiğinde kendilerini aramamızı, o zaman kuruluma geleceklerini belirttiler. Daha sonra ise 48 saat geçtiği için talebimin pasife düştüğünü ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini öğrendim.

Yeniden başvuru yapmak için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yeni başvuru yapmama gerek olmadığı, mevcut başvurunun devam ettiği söylendi. Bugün itibarıyla 6. İş günü dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Sürekli “gelecekler, aranacaksınız, bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Son olarak bugün aradığımda da “bugün gelemeyebilirler” gibi net olmayan bir cevap verildi.

Başvuru sürecinde yaşadığım bu belirsizlik ve gecikmenin bir an önce giderilmesini ve en geç bugün ya da cumartesi günü kesin bir kurulum randevusu verilerek internetimin acilen bağlanmasını talep ediyorum.