Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucunda 400 TL ParafPara Ödülünün Verilmemesi

Halkbank’ın Paraf Platinum kartımla dahil olduğum ağustos ayı Paraf Kart hava yolu kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kampanya koşullarında, hava yolu sektöründe tek seferde en az 5.000 TL harcama yapıldığında 400 TL ParafPara verileceği açıkça belirtiliyordu.

Ben de 3 Ağustos’ta kampanyaya katılım sağladım. Uçak bileti almadan önce herhangi bir yanlışlık olmasın diye Halkbank müşteri hizmetlerini arayıp özellikle kampanya detaylarını sordum. Görüştüğüm temsilci, uçak bileti aldığımda 400 TL ParafPara’nın yükleneceğini söyleyince, buna güvenerek bilet alımı yaptım.

18 Ağustos’ta Enuygun.com uygulaması üzerinden, hava yolu harcaması kapsamında 6.421 TL tutarında uçak bileti aldım. Ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir ParafPara yüklenmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kampanyanın yaptığım uçak bileti alımında geçerli olmadığı ve ParafPara verilmeyeceği söylendi. Aynı banka tarafından, aynı kampanya için önce “geçerli” denilip harcama yaptıktan sonra “geçersiz” denilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek bu harcamayı yaptım ve kampanya koşullarını sağladığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, kampanya kapsamında hak ettiğim 400 TL ParafPara’nın kartıma yüklenmesini ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.