Kurulum Gecikmesi Ve Ekstra Mobil Veri Masrafları Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti için yaptığım 4979320 numaralı abonelik başvurum kapsamında, 09 Ocak tarihinden bu yana Emniyetevler Mahallesi’ndeki adresimde kurulum bir türlü tamamlanmadı. TurkNet sitesinden ve satış temsilcisi üzerinden yapılan sorgulamalarda adresimde 1000 Mbps internet hizmeti olduğu söylendiği için mevcut TTNET bağlantımı iptal ettim ve bu iptal nedeniyle cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Ayrıca evimde yaklaşık 10 gündür internet olmadığı için ihtiyacımı mobil veriyle karşılamaya çalışıyor ve bu sebeple ekstra data paketleri alarak yaklaşık 1500 TL tutarında ek maliyete katlanıyorum.

Konu ile ilgili 94572402 numaralı destek kaydım bulunuyor. Bu süreçte sadece bir kez arandım ve o görüşmede kurulumun altyapı sorunu sebebiyle yapılamadığı, problemin 8–10 gün içinde çözüleceği söylendi. Ancak bu açıklamadan sonra ne süreç hakkında bilgilendirildim ne de herhangi bir ilerleme görebildim. Üstelik sistem üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamıyor, doğrudan bir yetkiliyle görüşerek detaylı bilgi de alamıyorum.

Tüm bu süreçte hem başka bir internet sağlayıcısından ayrılarak cayma bedeli ödemek zorunda kalmam, hem de mobil veri için yaptığım harcamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik başvurumun daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, adresime acil olarak kurulumun yapılıp hizmetin aktif edilmesini ve yaşadığım maddi mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli telafi ve iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.