Kurulum Gecikmeleri Ve Sürekli Düşük Hız Sorunlarıyla Çaresiz Kaldım

19 Ağustos’ta TurkNet üzerinden yeni ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum için normalde 20 Ağusta randevu almıştım, ama o tarihte gelecek olan personel 21 Ağusta geldi. Normalde dün gelmesi gerektiği için neden bugün geldiğini ya da bir haber vermediğini sorduğumda ise "Ben dün yoğundum, burası benim bölgem de değil, o yüzden bugün geldim. Dün gelemeyeceğimi de şirkete ilettim; gerisi beni alakadar etmez, benim problemim değil" şeklinde ancak cevap verdi. Internet kurulumunu yaptı, ancak aktivasyon işlemleri yapılmadığı için internete bağlanamadım. Aktivasyonun yapılması için bu kez 24 Ağusta ekipler geldi, aktivasyonu yaptılar fakat yine internete giremedim; bağlantıda sorun olduğunu ve saha ekiplerinin tekrar inceleme yapacağını söylediler.

Bugün sabah tekrar bir personel geldi, hattımda sorun olmadığını, interneti kullanabileceğimi söyledi. Ancak bu kez de farklı bir problemle karşılaştım. Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen en fazla yaklaşık 30 Mbps hız alabildim ve bağlantı sürekli kopmaya devam etti. Hız testlerimde bu durumu net olarak görebiliyorum.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri ve destek kayıtları üzerinden yaşadığım tüm sorunları ilettim. Her seferinde aciliyet bildirildiği ve ekiplerin geleceği söylendi, ancak her gelen ekibin işleminden sonra farklı bir sorun ortaya çıktı ve ekipler en erken 2 günde gelebildi. 20 Ağustos’tan bu yana düzgün çalışan bir internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri numaram 5374422. Parasını ödediğim hizmetin tam karşılığını istiyorum.