Kullanılamayan İnternet İçin Tahsil Edilen 804,31 TL Ücretin İadesi

TurkNet’e internet abonesiydim ve hizmetten memnundum, ancak 04.08.2026 tarihinde internetim aniden kesildi. Uygulama üzerinden arıza kaydı açtığımda altyapıda bir problem olduğu, bunun çözüleceği söylendi. Yaklaşık bir ay boyunca beklememe rağmen sorun giderilmedi ve ne zaman çözüleceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Bunun üzerine 02.09.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen 04.08.2026 – 02.09.2026 tarihleri arasını kapsayan dönem için, fiilen kullanamadığım internet hizmetine 804,31 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri temsilcisi, iptalden sonra faturanın geleceğini, önce ödemem gerektiğini, ödedikten sonra iade yapılacağını söyleyince buna güvenerek faturayı 23.09.2026 tarihinde ödedim.

Aboneliğim iptal edildikten sonra bu 804,31 TL’lik ödemenin iadesi yapılmadı. Sisteme giriş yapmak istediğimde “abone değilsiniz” uyarısı aldığım için herhangi bir işlem yapamıyorum, destek kaydı da açamıyorum ve ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor. Hem kullanmadığım dönem için faturalandırılmam hem de “ödeyin, sonra iade edeceğiz” denilip iadenin yapılmaması nedeni ile kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

04.08.2026’da arıza ile başlayıp, 02.09.2026’daki iptal ve 23.09.2026 tarihli 804,31 TL’lik ödeme sürecim incelenerek, kullanamadığım dönem için tahsil edilen 804,31 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.