Kullanıcı Adı Ve Şifre Sağlanamıyor, Destek Hattı Yanıtsız

TurkNet’ten Ankara Yenimahalle’de ev interneti aboneliği başlattım. Yeni abone olduğum için modem kurulumu yapmak amacıyla kullanıcı adı ve şifreme ihtiyacım var ancak 12 saattir bu bilgilere ulaşamıyorum ve TurkNet’ten de destek alamıyorum.

Telefon, uygulama ve web sitesi üzerinden defalarca deneme yaptım. Telefonda görüştüğüm temsilci konunun kendisini ilgilendirmediğini söyleyip beni sesli yanıt sistemine aktardı. Sesli yanıtta müşteri numaramı girdiğimde ise sistem çağrıyı sonlandırıyor ve herhangi birine ulaşamıyorum. Canlı destek hattı olduğu söylenmesine rağmen teknik ekibe bağlanmak neredeyse imkansız, satış birimine bağlanınca da “benim işim değil” denilip hiçbir yönlendirme yapılmıyor. Kullanıcı adı ve şifremi SMS ile ilettiklerini söylemelerine rağmen hattıma hiçbir SMS ulaşmadı.

23 Aralık saat 19.50 civarında aradığım D**** isimli müşteri temsilcisi de “zaman kaybetmeyin, boşuna” diyerek derdimi bile dinlemeden telefonu kapattı. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi, bırakın memnuniyeti, en temel desteğin bile sağlanmadığını gösteriyor.

Bugün tüm gün evimde internetim olmadığı için internete bağlı çalışan makinelerim de çalışmıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanıcı adı ve şifremle ilgili bilginin acilen tarafıma iletilmesini, modem kurulumumun tamamlanarak internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.