Küçükçekmece'de İnternet Kesintileri Haftada On Gün Sürüyor, Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyor

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Son iki aydır Mehmet Akif Mahallesi Küçükçekmece/İstanbul bölgesinde internet kesintileri dayanılmaz bir hale geldi. Bu süre içinde en az beş kez kesinti yaşandı ve her kesinti en az üç gün sürdü. Bugün, 03.09.2026 Perşembe günü yine internet bağlantım kesildi ve tecrübelerime göre en erken pazartesi günü geleceğini tahmin ediyorum. Ayda neredeyse 10 gün internetsiz kalıyorum.

Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ancak karşımda derdimi anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter arıza olduğunu ve ekip yönlendirildiğini söylüyor, fakat canlı müşteri temsilcisine bağlanmadan görüşme sonlandırılıyor. Ne geri dönüş oluyor ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşan kimse var.

950 TL gibi ciddi bir bedel ödediğim internet hizmetini özellikle hafta sonları neredeyse hiç kullanamıyorum. Hafta sonu KPSS sınavım var ve bu kesintiler yüzünden sağlıklı şekilde çalışamıyorum, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak çok yıpratıyor.

TurkNet’ten, bölgemizdeki sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, arıza durumlarında da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Artık karşımda sorumluluk alan, ulaşılabilir bir muhatap görmek istiyorum.